Zwroty I Wymiany | Reklamacje

ZWROT ONLINE

Zaloguj się do swojego konta klienta, przejdź do zamówienia, które chcesz zwrócić, a następnie wybierz opcję „Zgłoś zwrot”. Jeśli nie posiadasz konta klienta, nadal możesz skorzystać z formularza zwrotu dostępnego na dole strony.

PRZEJDŹ DO KONTA

ZWROTY

Mam dla Ciebie wszystkie niezbędne informacje, żebyś wiedziała, co i jak. Gotowa? Zaczynamy!

  1. Masz aż 14 dni od momentu odbioru przesyłki na odesłanie do nas przesyłki ze zwrotem. Po tym czasie, niestety, już nie będziemy mogli przyjąć zwrotu, a wszelkie koszty związane z ponowną wysyłką pokrywa Kupujący.
  2. Pamiętaj, że to Ty, jako Kupujący, ponosisz koszty zwrotu zakupionych produktów. Na Tobie więc spoczywa koszt odesłania przesyłki do nas.
  3. Bardzo proszę – wysyłaj paczki do nas przez kuriera! Z przyczyn logistycznych nie przyjmujemy przesyłek nadanych Pocztą Polską, do paczkomatów czy innych punktów odbioru. Wiemy, że to brzmi jak drobny szczegół, ale niestety paczki nadane w ten sposób mogą wrócić do Ciebie!
  4. Nie wysyłaj do nas paczek za pobraniem - nie możemy ich odebrać i przesyłki wrócą do Ciebie. Nie przyjmujemy zwrotów przyniesionych osobiście do naszego biura.
  5. Przechodzimy do momentu pakowania – chcemy, aby nasz produkt dotarł do Ciebie w najlepszym stanie, dlatego prosimy, abyś odesłał go w takiej formie, w jakiej sama chciałabyś go otrzymać: bezpiecznie zapakowanego, w kartonie, bez zagnieceń. Jeśli produkt, który zwracasz, będzie nosił ślady użytkowania lub jeśli sposób, w jaki go zapakujesz i wyślesz, spowoduje jego uszkodzenie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu bądź pomniejszenia zwracanej kwoty. Jeśli taka sytuacja będzie miała miejsce, zostaniesz o tym poinformowana.
  6. Jeśli zakupiony produkt otrzymałaś w zestawie np. z brelokiem, impregnatem itp. to należy dokonać zwrotu całego zestawu. W przypadku braku któregokolwiek elementu będziemy zmuszeni pomniejszyć kwotę zwrotu o czym zostaniesz poinformowana.
  7.  Najszybszym sposobem zgłoszenia zwrotu jest zalogowanie się do konta klienta, przejście do zamówienia, które chcesz zwrócić, i wybranie opcji „Zgłoś zwrot”.  Do przesyłki zwrotnej prosimy dołączyć formularz zwrotu, który znajdziesz  >> TUTAJ <<  lub na dole strony. Jeśli nie masz możliwości wydrukowania formularza, dołącz kartkę zawierającą numer zamówienia oraz imię i nazwisko Kupującego. 
  8. Paczka gotowa, formularz dołączony – teraz wystarczy nadać przesyłkę na adres naszego biura:

    moodBAGS Karolina Pograniczna
    ul. Jana i Jędrzeja Śniadeckich 4/6
    85-011 Bydgoszcz
    email: kontakt@moodbags.pl
    tel. +48 798 899 383

  9. Kiedy paczka do nas dotrze, mamy 14 dni, żeby zwrócić Ci pełną kwotę za zamówienie, w tym koszty przesyłki. Zwrot płatności zostanie wykonany tą samą metodą, jaką wybrałaś przy pierwotnej transakcji. W niektórych, szczególnych przypadkach możliwy jest zwrot przelewem tradycyjnym (dotyczy to tylko sytuacji, które nie obejmują płatności PayPal, PayPo, rat, itp.). Nie piszemy wiadomości o odebraniu przesyłki, dostaniesz natomiast wiadomość potwierdzającą zwrot należności.
  10. A teraz słowo o nietypowym zwrocie, czyli jeśli wyślemy do Ciebie przesyłkę, a Ty jej nie odbierzesz. Jeśli nie odbierzesz paczki i wróci do nas, niestety traktujemy to jako niewywiązanie się z umowy, i wtedy będziemy musieli dochodzić zwrotu kosztów związanych z wysyłką do Ciebie oraz odesłaniem jej od Ciebie do nas przez daną firmę kurierską.
  11. Jeśli zakupiłaś moodBAGSa na outlecie/z wadą to pamiętaj, że również masz prawo do zwrotu. W tym przypadku należność zwracana jest równa cenie, z jaką zakupiłaś produkt, nie cenie regularnej.
  12. Jeśli nie jesteś pewna, co do zwrotu, pamiętaj, że zawsze możesz wymienić produkt na inny, zgłosić reklamację lub skontaktować się bezpośrednio ze mną. Może istnieje jakiś sposób, żeby rozwiązać problem z Twoim moodBAGSem, zamiast się z nim rozstawać.

Mamy nadzieję, że nie będziesz musiała zwracać swojego moodBAGSa, ale jeśli jednak, to teraz wiesz, jak to zrobić!

Tutaj możesz pobrać FORMULARZ ZWROTU

 

WYMIANY

A jeśli zamiast zwrotu chcesz wymienić swojego moodBAGSa na inny kolor, inny rozmiar, inny model - nie ma nic prostszego! Wystarczy odesłać produkt, który chcesz wymienić na nasz adres i dołączyć formularz, w którym wskażesz jaki nowy produkt mamy do Ciebie wysłać. I już gotowe! 

Koszt ponownej przesyłki (z nowym wymienionym produktem) pokrywa Kupujący. Poniżej znajdziesz dane do  płatności, wysyłki oraz formularz wymiany.

moodBAGS Karolina Pograniczna

91 2490 0005 0000 4530 8050 6795

Tytuł: przesyłka wymiana

Kwota: 17 zł

moodBAGS Karolina Pograniczna
ul. Jana i Jędrzeja Śniadeckich 4/6
85-011 Bydgoszcz
email: kontakt@moodbags.pl
tel. +48 798 899 383

 

Tutaj możesz pobrać FORMULARZ WYMIANY

 

REKLAMACJE

Ojej, wygląda na to, że coś poszło nie tak z Twoim moodBAGSem! 😟 Zanim jednak wyślesz do nas produkt, proszę, daj mi znać o problemie. Możesz wysłać opis i zdjęcie, a być może już na tym etapie będę w stanie odpowiedzieć, jakie będą dalsze kroki w procesie reklamacji.

Wszystkie produkty podlegają 24 miesięcznej gwarancji.

Jeśli okaże się, że produkt musi zostać do nas wysłany, oto jak przebiega cały proces reklamacji:

1. Zapakuj produkt w sposób, który zapewni mu bezpieczeństwo podczas transportu (tak, by nie uległ uszkodzeniu w drodze do nas). Do paczki prosimy dołączyć formularz reklamacji lub kartkę zawierającą numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zgłoszenia.

2. Wyślij paczkę na adres naszego biura:

moodBAGS Karolina Pograniczna
ul. Jana i Jędrzeja Śniadeckich 4/6
85-011 Bydgoszcz
email: kontakt@moodbags.pl
tel. +48 798 899 383


3. Po otrzymaniu przesyłki mamy 14 dni na ocenę reklamacji i podjęcie decyzji. Na pewno poinformujemy Cię o jej wyniku mailowo.

Jeśli reklamacja dotyczy naprawy produktu, może to potrwać do 14 dni – w zależności od rodzaju wady. Ale spokojnie, zrobimy wszystko, by rozwiązać problem jak najszybciej!

4. Naszym priorytetem jest naprawa produktu. Jeśli nie będzie to możliwe, wymienimy go na nowy. W szczególnych przypadkach, zgodnie z regulaminem, zwrócimy Ci częściową bądź pełną kwotę za produkt.

5. Koszt wysyłki produktu na reklamację pokrywa Kupujący.

6. Reklamacje nie dotyczą wad powstałych z niewłaściwego użytkowania (np. zafarbowania torebki od jeansów, przemoczenia torebki) a także wynikających z czasu użytkowania (np. ślady użytkowania produktu).

Mamy nadzieję, że wszystko szybko się wyjaśni i, że Twój moodBAG wróci do pełnej sprawności! Czekamy na Twoje zgłoszenie i zdjęcia – razem rozwiążemy sprawę! 😊

 

Tutaj możesz pobrać FORMULARZ REKLAMACJI